产品简介

Wicomm多媒体智能客服系统

唯讯Wicomm为企业提供了多元一体、无需集成的多媒体客户联络平台，，而应该借助UC和AI技术应用，打造一个套能够全天候、全渠道、全自助的智能客服系统。

1、统一接入和排对

Wicomm基于多媒体融合通讯（MultiMedia-UC）和企业客服云计算（ContactCenter-SaaS）技术，将三网渠道的客户请求融为一体：电话网（语音）+PC互联网（IM）+移动互联网（APP&H5）,同时基于渠道网关集成了短信、邮件和视频直播等媒体通道，实现了客服中心的5个统一：

l统一接入：将以上多种媒体（包括语音）的服务请求，统一接入和路由分配；

l 统一排队：多媒体服务请求，支持独立队列（分散模式SingleQueue）和混合队列（统一模式UnifiedQueue）；

l统一交互：在坐席工作台（AgentDesk），实现同一个客户在不同渠道下的服务请求统一应答和富媒体交互；

l统一流程：实现客户身份在多渠道中的统一绑定，继而实现多种渠道受理后的业务工单统一处理、流转、反馈等闭

环流程；

l 统一管理：基于统一的数据接口，实现一体化现场运营和远程管理，随时随地随需了解运营状况。

对于企业而言，前期无需考虑如何进行模式选择和规则设定，Wicomm的优势在于可以“随需调整、即时生效”。因此企业或其客服部门，可以根据不同业务特点或不同促销时期，修改分散或统一排队模式以及路由分配的策略。

2、多样化客服系统支持

微信客服、电话客服、在线客服、移动客服、微博客服、QQ客服、视频客服、短信和邮寄客服、AI机器人客服

3、全链路客服服务流程

客服资料管理——业务管理——运营管理——数据统计与分析

4、产品优势

• 支持公有云和私有云部署

• 模块插件化开发

• 标准化开放接口

• 深度开发模式

• 系统安全要求

• IT运维保障

   

价格说明